1. Introducción y Alcance Legal Global
Esta Política de Privacidad describe cómo StatMark Research Corp. y sus afiliados (en adelante, "StatMark", "nosotros" o "nuestro") recopilan, utilizan, divulgan y protegen su información personal. Esto aplica al uso de nuestro sitio web principal (statmarkresearch.net) y a la prestación de nuestros servicios de investigación de mercados en Latinoamérica (LATAM), Estados Unidos (EE. UU.), Canadá y Europa.
Responsable del Tratamiento: StatMark actúa como el Responsable del Tratamiento (Data Controller) de los datos de nuestros clientes, prospectos y visitantes de nuestro sitio web.
Regulación y Cumplimiento: Estamos comprometidos a cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables en nuestras jurisdicciones de operación, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá, los principios de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil, la LFPDPPP de México, y las leyes de privacidad de EE. UU. (como CCPA/CPRA, según aplique).
Aceptación: Al utilizar nuestro sitio web o interactuar con nuestros formularios de contacto, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
2. Tipos de Información Recopilada
2.1. Información de Clientes y Prospectos (Directa)
Recopilamos datos que usted nos proporciona directamente al solicitar información, servicios o suscribirse. Esto incluye: nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, cargo/posición y nombre de la empresa. Estos datos son necesarios para gestionar la relación comercial y responder a sus solicitudes.
2.2. Información de Navegación (Automática)
Recopilamos información automáticamente para fines analíticos sobre cómo usted interactúa con nuestro sitio web. Esto incluye: dirección IP, datos de geolocalización general (país/ciudad), tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se utiliza para mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario.
2.3. Datos de Panel y Encuestas (Indirecta)
Como empresa de investigación de mercados, en raras ocasiones podemos recibir datos personales de participantes en estudios a través de terceros (proveedores de paneles). En tales casos, StatMark actúa principalmente como Encargado del Tratamiento (Data Processor), y la gestión de estos datos se rige por acuerdos estrictos y la sección 4 de esta política.
3. Uso, Base Legal y Finalidad
La base legal para el procesamiento de sus datos se sustenta en el Consentimiento (al suscribirse), el Interés Legítimo (para mejorar nuestros servicios) o la Necesidad Contractual (al formalizar un servicio con usted o su empresa).
Las finalidades principales son:
- Gestión Comercial y Contractual: Para responder a consultas, enviar propuestas y administrar los contratos de servicio.
- Mejora Operacional: Para analizar las tendencias de uso de nuestro sitio y servicios, optimizando la plataforma.
- Comunicaciones: Enviar boletines informativos o información de servicios si ha dado su consentimiento.
- Investigación de Mercados (Anonimización): Procesar datos de encuestas para generar *insights* y resultados agregados para nuestros clientes (ver Sección 4).
- Cumplimiento Legal y Seguridad: Para prevenir fraude, proteger nuestros derechos y cumplir con requerimientos legales o regulatorios.
4. Tratamiento de Datos en Encuestas (Anonimización y Agregación)
La anonimización de la información es el principio fundamental de nuestros estudios de mercado.
Como investigadores, la información personal que pueda ser recolectada durante un estudio (ej. nombre, correo, teléfono, si un panel lo proporciona) es disociada inmediatamente o seudónimizada para los propósitos de análisis. Los resultados que se entregan a nuestros clientes son siempre agregados, estadísticos y, por diseño, no permiten la identificación individual de ningún participante (*respondent*).
Excepción (Estudios Cualitativos): Si un estudio cualitativo (ej. entrevistas en profundidad, grupos focales) requiere el uso de datos personales (ej. video, audio o información de contacto) para propósitos de reclutamiento o validación, se solicitará un Consentimiento Explícito y separado al participante, informando con total transparencia el alcance y la duración del uso de esos datos.
6. Transferencia y Compartición con Terceros
StatMark NO vende, alquila o intercambia información personal de clientes o prospectos a terceros para fines de marketing directo o comercial.
Solo compartimos datos bajo las siguientes condiciones y siempre con las protecciones de datos adecuadas:
- Proveedores de Servicios (Encargados): Con socios que nos ayudan a operar nuestro negocio (ej. plataformas de alojamiento, sistemas de correo electrónico, plataformas de encuesta). Estos terceros solo procesan datos siguiendo nuestras instrucciones.
- Afiliados Corporativos: Con empresas dentro del grupo StatMark para la gestión administrativa y la prestación de servicios regionales.
- Transferencias Internacionales (GDPR): Para la transferencia de datos de usuarios de la UE/EEE y Canadá fuera de su jurisdicción, utilizamos mecanismos de cumplimiento aprobados, como Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) o marcos equivalentes para garantizar una protección adecuada.
- Obligación Legal: Si somos requeridos por ley, orden judicial o citación para divulgar información a autoridades competentes.
7. Derechos de los Interesados (GDPR, ARCO, PIPEDA)
Como titular de los datos personales, usted tiene derechos sobre su información. StatMark se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos de acuerdo con las leyes aplicables de su jurisdicción (Derechos ARCO, Derechos del Interesado bajo GDPR, PIPEDA, etc.). Estos derechos incluyen:
- Acceso y Rectificación: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales de retención.
- Oposición y Restricción: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing) o solicitar la restricción de su tratamiento.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente factible y aplicable.
- Revocación de Consentimiento: Revocar un consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o revocar un consentimiento previamente otorgado, por favor envíe su solicitud al Oficial de Protección de Datos (DPO) utilizando la información de contacto en la sección 9.
8. Seguridad y Retención de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas líderes en la industria para proteger su información. Esto incluye cifrado SSL, firewalls avanzados, controles de acceso rigurosos y capacitación regular del personal en manejo de datos.
Retención: Retenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la satisfacción de cualquier requerimiento legal, contable o de informes. Cuando los datos dejan de ser necesarios, son eliminados o anonimizados de forma segura.
9. Contacto del Oficial de Protección de Datos (DPO)
Si tiene preguntas sobre esta Política, necesita aclarar un punto legal, o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos directamente:
- Oficial de Protección de Datos (DPO): Departamento Legal
- Correo: [email protected]
- Dirección: [Dirección legal de la oficina central, por ejemplo: 1000 Brickell Avenue, Suite 700, Miami, FL 33131, USA]
StatMark se compromete a responder a todas las solicitudes legítimas dentro del marco de tiempo legalmente establecido por la legislación aplicable a su jurisdicción (ej. 30 días para derechos ARCO, o los plazos estipulados por GDPR/PIPEDA).